Minder twijfels. Meer bestellingen.
Slimme Shopify-optimalisaties die zorgen voor meer omzet, minder vragen en een soepelere klantreis.
Een webshop hoeft niet compleet opnieuw gebouwd te worden om grote resultaten te behalen. Soms zit de grootste winst juist in het wegnemen van de kleine frustraties die klanten ervan weerhouden hun bestelling af te ronden.
Dat was precies de uitdaging van Jober Wonen.
Met duizenden producten, een uitgebreid meubelassortiment en verschillende bezorgmethodes liepen klanten regelmatig vast tijdens het bestellen. Het gevolg? Onnodige vragen, afhakers tijdens het afrekenen en omzet die letterlijk bleef liggen.
Samen gingen we op zoek naar de knelpunten. Niet op gevoel, maar door de volledige klantreis kritisch te analyseren.
Het probleem zat niet in de producten.
De collectie van Jober Wonen verkoopt zichzelf. De webshop deed dat alleen niet. Klanten konden meubels die door de eigen bezorgservice werden geleverd niet combineren met accessoires of andere producten die via een reguliere vervoerder werden verzonden. Wie een eettafel én een vloerkleed wilde bestellen, liep vast in het bestelproces. Dat zorgde voor frustratie. En frustratie zorgt voor afhakers.
Een checkout die meedenkt.
We ontwikkelden een volledig maatwerk verzendsysteem binnen Shopify. Vanaf dat moment konden klanten hun complete bestelling in één keer afrekenen, ongeacht de combinatie van producten.
Daarnaast berekent de webshop nu automatisch de bezorgkosten op basis van de afstand tussen het afleveradres en de dichtstbijzijnde vestiging.
De klant ziet tijdens het afrekenen direct:
- Wat de bezorgkosten zijn.
- Waarom deze kosten gelden.
- Hoe deze zijn opgebouwd.
Deze berekening werkt niet alleen in Nederland, maar ook voor bestellingen in België en Duitsland.
Voor meubels geldt bovendien een minimale bestelwaarde van € 250. Is die waarde niet bereikt, dan wordt automatisch alleen afhalen aangeboden.
Een slimme oplossing die zowel de klant als de logistieke processen ondersteunt.
Ook de productpagina's kregen een flinke upgrade.
Op belangrijke momenten geven we bezoekers precies de informatie die nodig is om met vertrouwen een aankoop te doen.
Zo ziet de klant direct:
- De verwachte levertijd.
- Of een product op voorraad is.
- Wanneer een artikel besteld kan worden ondanks een langere levertijd.
- In welke showroom het meubel te bekijken is.
- Waar het meubel afgehaald kan worden, inclusief openingstijden.
Alle informatie is beschikbaar op het moment dat de klant deze nodig heeft. Niet verstopt op een aparte pagina. Daardoor verdwijnen twijfels voordat ze ontstaan.
Slim maatwerk dat direct extra omzet oplevert.
Voor veel meubels biedt Jober Wonen een houtbehandeling aan. Voorheen werd deze extra service nauwelijks meegenomen in het bestelproces. Wij hebben deze optie direct geïntegreerd op de productpagina. Met één eenvoudige keuze kan de klant de behandeling toevoegen aan zijn bestelling.
Dat levert drie voordelen op:
- Een hogere gemiddelde orderwaarde.
- Minder vragen richting de klantenservice.
- Een eenvoudiger bestelproces.
Het resultaat.
De verbeteringen lijken misschien klein. De resultaten zijn dat absoluut niet. Na de optimalisaties zag Jober Wonen direct een forse verbetering in de prestaties van de webshop.
Gemiddelde orderwaarde
+80%
Conversiepercentage
+85%
Checkout Completion Rate (CCR)
+55%
Deze cijfers zijn gemeten over de volledige webshop. De grootste optimalisaties zijn uitgevoerd binnen het meubelassortiment, waardoor het aannemelijk is dat de effecten daar zelfs nog groter zijn. Daarnaast ontvangt Jober Wonen aanzienlijk minder vragen over meubelbestellingen en is het voor klanten eenvoudiger geworden om een showroom te bezoeken. Hoewel deze effecten niet afzonderlijk zijn gemeten, sluiten ze logisch aan bij de verbeterde klantreis.
Diensten
- Shopify maatwerk
- Conversieoptimalisatie (CRO)
- UX-optimalisatie
- Checkout-optimalisatie
- Verzendlogica op maat
- Productpagina-optimalisatie
- Shopify ontwikkeling
Ook merkbaar toe aan iets nieuws?
Of je nu komt voor branding, een nieuwe huisstijl, een website met karakter of een campagne die klanten écht raakt. Wij helpen je vooruit. De koffie én vlaai staan klaar.